Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d.h. Sie können innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie Ihren Artikel erhalten haben, von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. 

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Um einen Artikel zurückzugeben, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und originalverpackt. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kassenzettel. 

Zur Einleitung der Rückgabe können Sie mit uns unter support@palavana.co Kontakt aufnehmen.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns einen Rücksendeaufkleber und Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken müssen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen. 

Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, können Sie uns jederzeit unter support@palavana.co kontaktieren.

Schäden und Probleme 

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und setzen Sie sich sofort mit uns in Verbindung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht umtauschbare Artikel 

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetika). Auch gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben. 

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Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten können leider nicht zurückgenommen werden.

Umtausch 

Der schnellste Weg, um sicher zu gehen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, an uns zurückzuschicken. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, kaufen Sie den neuen Artikel separat.

Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht 

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss Ihr Artikel im selben Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, etikettiert und originalverpackt. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kassenzettel.

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Rückerstattung 

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob eine Rückerstattung möglich ist. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. 
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, setzen Sie sich bitte unter support@palavana.co mit uns in Verbindung.